Pakiet Alcatel-Lucent OpenTouch™ został opracowany z wykorzystaniem architektury platformy
komunikacyjnej, zaprezentowanej jesienią ubiegłego roku. Wykorzystuje on serwery Genesys™ SIP
i OmniPCX™ Enterprise firmy Alcatel-Lucent, aby zapewnić konwergentną i otwartą architekturę,
która obsługuje rozmowy multimedialne z udziałem wielu osób i urządzeń (telefony biurkowe,
smartfony, komórki czy laptopy).

Rozwiązanie Alcatel-Lucent OpenTouch, dzięki intuicyjnej obsłudze, podobnej do tej  
w smartfonach, pozwala przedsiębiorstwom na inteligentne zarządzanie rozmowami, poprzez
umożliwienie użytkownikom bezproblemowego przełączania się pomiędzy urządzeniami i mediami.
Jednocześnie zapewniona jest stała interakcja z odpowiednimi pracownikami i zachowanie
kontekstu. W efekcie przedsiębiorstwa zyskują konkretną i efektywną  komunikację, która pozwala
optymalnie wykorzystać posiadane zasoby i ograniczyć koszty operacyjne.

Informatycy w przedsiębiorstwach w prostszy sposób mogą administrować całym rozwiązaniem.  
Eliminuje to konieczność stosowania różnych systemów zarządzania do obsługi aplikacji
udostępniających ujednolicone usługi komunikacyjne. Dział informatyczny może centralnie
definiować profile użytkowników przy znacznie mniejszym niż dotychczas nakładzie pracy  
i niezbędnych parametrów. Wszystkie czynności eksploatacyjne są realizowane w czasie
rzeczywistym, co znacznie przyspiesza czas wdrożenia i upraszcza cały proces.

„Przedsiębiorstwa stoją przed wieloma wyzwaniami spowodowanymi szybkim wzrostem liczby
kanałów komunikacyjnych, różnorodnością grup komunikujących się ze sobą oraz używanymi przez
klientów i pracowników coraz bardziej zaawansowanymi urządzeniami, którzy chcą mieć możliwość
używania ich w sieci korporacyjnej” — powiedział Brian Riggs, dyrektor ds. badań w firmie Current
Analysis. „Kierownicy działów informatycznych będą mogli zapewnić obsługę licznych urządzeń
i kanałów w sposób zgodny z ich przeznaczeniem wyłącznie dzięki wykorzystaniu otwartych
technologii, takich jak SIP”.

„Rosnąca liczba nowatorskich rozwiązań przeznaczonych dla klientów indywidualnych zmienia
sposoby komunikacji w przedsiębiorstwach. Firmy, które nie otworzą się na nowości, nie
przetrwają.” — powiedział Tom Burns, prezes działu korporacyjnych rozwiązań strategicznych
Alcatela-Lucenta. „Do obsługi klienta wykorzystywaliśmy oprogramowanie Genesys G8. Obecnie
rozszerzamy rozwiązanie tak, aby jego zalety były dostępne dla całego przedsiębiorstwa.
OpenTouch pomoże naszym klientom wykorzystać zalety nowatorskich technologii do komunikacji
z firmami każdej wielkości”.

Pakiet Alcatel-Lucent OpenTouch
Rozwiązanie OpenTouch zapewnia otwarte podejście, które wykorzystuje wieloletnie
doświadczenie i wiedzę specjalistyczną firmy Alcatel-Lucent w zakresie komunikacji
w przedsiębiorstwie i obsługi klienta. Pracownicy i klienci mogą bezpośrednio posługiwać się w
komunikacji multimediami za pośrednictwem różnorodnych urządzeń oraz nawiązywać
interaktywne połączenia konferencyjne z udziałem wielu osób.

Nowy pakiet obejmuje kompletne rozwiązanie dla  przedsiębiorstw średniej wielkości — Alcatel-
Lucent OpenTouch Business Edition, które można zainstalować w siedzibie firmy bądź
korzystać z usług w modelu hostingu. Aktualna wersja, obsługująca maksymalnie 1500
użytkowników lub 3000 urządzeń, będzie dostępna od czerwca br.

Dla klientów korzystających z serwera komunikacyjnego Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise (OXE)
jest przeznaczony pakiet Alcatel-Lucent OpenTouch Multimedia Services. Rozszerza on
możliwości dotychczasowego rozwiązania o obsługę wielostronnych i multimedialnych interakcji.
Takie podejście oferuje zupełnie nowe możliwości funkcjonalne. Rozwiązanie również będzie
dostępne od czerwca.

Alcatel-Lucent OpenTouch Federation Services umożliwia konsolidację SIP trunkingu oraz
planów numeracyjnych w środowisku wykorzystującym centrale wielu producentów. Dodatkowo
zapewnia optymalizację kosztów połączeń z telefonów komórkowych dzięki mechanizmowi
wyszukiwania drogi połączenia według najniższych stawek. Pakiet będzie w sprzedaży w tym roku.

Poza wsparciem dla wielu urządzeń w otwartym środowisku, nowy pakiet rozwiązań OpenTouch
zapewnia obsługę nowatorskiego stacjonarnego smartfonu Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My
IC Phone, który wzbogaca komunikację i zwiększa produktywność w pracy. Produkt trafi do
sprzedaży i będzie promowany poprzez różnorodne platformy komunikacji.

Informacje o firmie Alcatel-Lucent
Alcatel-Lucent (Euronext Paryż i NYSE: ALU) jest godnym zaufania partnerem dostawców usług, firm i instytucji na całym
świecie, dostarczając rozwiązania umożliwiające świadczenie klientom usług telekomunikacyjnych - głosowych, transmisji głosu  
i wideo. Będąc liderem w dziedzinie szerokopasmowych rozwiązań stacjonarnych, mobilnych i konwergentnych, technologii IP,
aplikacji i usług, Alcatel-Lucent wykorzystuje unikalny potencjał techniczny i naukowy Bell Labs – jednego z największych
centrów innowacyjnych w branży telekomunikacyjnej. Działając w ponad 130 krajach i posiadając najbardziej doświadczony
globalny zespół usługowy, Alcatel-Lucent jest lokalnym partnerem o globalnym zasięgu. Przychody Alcatela-Lucenta w 2010
roku osiągnęły poziom 16 mld EUR. Firma jest zarejestrowana we Francji, a jej zarząd ma siedzibę w Paryżu. Więcej informacji
o firmie Alcatel-Lucent można znaleźć na stronie: http://www.alcatel-lucent.com , na blogu: http://www.alcatel-lucent.com/blog
i Twitterze:  http://twitter.com/Alcatel_Lucent.

źródło: informacja prasowa Alcatel-Lucent