Centrum pomocy technicznej HP oferuje klientom wiele korzyści.
— Platforma ta zapewnia klientom dostęp do społeczności HP Always On, która umożliwia interakcję z tysiącami specjalistów w dziedzinie IT, poznawanie najlepszych procedur w zakresie rozwiązywania problemów oraz przesyłanie treści do bazy wiedzy. Oprócz standardowych funkcji wyszukiwania według słów kluczowych - klienci mogą szybko lokalizować informacje za pomocą narzędzia do rozwiązywania problemów krok po kroku i dostępu do najpopularniejszych dokumentów pomocy technicznej.
— Centrum oferuje natychmiastowy dostęp do usług za pośrednictwem urządzeń przenośnych, dzięki czemu przyspiesza rozwiązywanie problemów związanych z produktami HP i innych producentów. HP jako pierwsza firma udostępnia klientom to zgłoszone do opatentowania, innowacyjne narzędzie, które wykorzystuje możliwości smartphone’ów. Rozwiązanie ma pojawić się latem w serwisach z aplikacjami dla systemów webOS, Android oraz iOS 4.
— Platforma umożliwia zarządzanie procesami pomocy technicznej online, zarządzać umowami i gwarancjami, zgłaszać trudności i kontaktować się z ekspertami HP przez Internet. Procesy te są zintegrowane z infrastrukturą telecentrum HP, co zapewnia konwergencję modeli świadczenia usług i poprawia ogólny komfort korzystania z pomocy technicznej.
„HP wykorzystuje swoją innowacyjność, aby udostępnić klientom narzędzia, które pomogą im udoskonalić stosowane w ich firmach procedury wsparcia technicznego” — powiedział Rob Brothers, dyrektor ds. usług pomocy technicznej do sprzętu i oprogramowania w firmie IDC. „Centrum pomocy technicznej HP podnosi poprzeczkę i oferuje klientom wyższą jakość usług udostępnianych w trybie online”.
Dostępność Wszystkie funkcje są dostępne bezpłatnie w ramach gwarancji, pakietów HP Care Pack i podpisanych umów serwisowych. Niektóre funkcje wymagają dostępu do określonych poziomów pomocy technicznej. Centrum pomocy technicznej HP będzie dostępne na całym świecie w przyszłym miesiącu. Więcej informacji można znaleźć pod adresem www.hp.com/services/supportcenterintro.
Udoskonalone centrum pomocy technicznej HP wspomaga wdrażanie koncepcji „Instant-On Enterprise”. Realizujące ją firmy wykorzystują technologie we wszystkich obszarach swojej działalności, w celu natychmiastowego zaspokajania wszelkich potrzeb ich klientów, pracowników i partnerów.
W dniach 6 – 10 czerwca w Las Vegas oraz 29 listopada – 1 grudnia w Wiedniu odbędzie się jedna z najważniejszych konferencji dla klientów HP o nazwie HP DISCOVER. Jej uczestnicy dowiedzą sie, jak rozpocząć wdrażanie koncepcji Instant-On Enterprise w swoich firmach. Informacje o HP
HP tworzy nowe rozwiązania technologiczne, które mają znaczący wpływ na życie ludzi, biznes i społeczeństwo. Jako największa technologiczna firma n, HP dostarcza szerokie portfolio produktów, obejmujące drukarki, komputery osobiste, oprogramowanie, usługi i infrastrukturę informatyczną. Więcej informacji na temat HP można znaleźć pod adresem http://www.hp.com/.
Więcej informacji o HP, w tym łącza do kanałów RSS, można znaleźć pod adresem http://www.hp.com/hpinfo/newsroom/.